Ngành E-commerce đang phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu gửi thông báo đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng và chăm sóc khách hàng tự động ngày càng cao. Trong bối cảnh đó, Zalo ZNS (Zalo Notification Service) trở thành giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tiếp cận khách hàng nhanh – chính xác – tiết kiệm chi phí.
Zalo ZNS là gì và vì sao E-commerce cần ZNS?
Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo chính thức từ doanh nghiệp đến khách hàng thông qua Zalo OA. Tin nhắn ZNS được đảm bảo hiển thị, không bị spam, không phụ thuộc vào việc khách hàng có theo dõi OA hay không.
Đối với E-commerce, ZNS đóng vai trò như một kênh thông báo chủ động, giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin giao dịch theo thời gian thực.
Thực trạng chăm sóc khách hàng trong E-commerce
Nhiều doanh nghiệp E-commerce hiện vẫn phụ thuộc vào SMS truyền thống hoặc email, dẫn đến:
Tỷ lệ mở thấp
Chi phí cao
Khách hàng bỏ lỡ thông tin quan trọng
Gia tăng cuộc gọi hỏi trạng thái đơn hàng
Việc ứng dụng Zalo ZNS trong E-commerce giúp giải quyết triệt để những vấn đề này.
Ứng dụng Zalo ZNS trong gửi đơn hàng E-commerce
Xác nhận đơn hàng ngay sau khi đặt
Ngay khi khách hàng đặt hàng thành công, hệ thống có thể tự động gửi ZNS xác nhận đơn hàng, bao gồm:
Mã đơn hàng
Danh sách sản phẩm
Tổng tiền thanh toán
Thời gian dự kiến xử lý
Việc xác nhận tức thì giúp tăng độ tin cậy, hạn chế đơn ảo và giảm tỉ lệ hủy đơn.
Thông báo trạng thái xử lý đơn
Trong quá trình xử lý, Zalo ZNS cho phép gửi các thông báo như:
Đơn hàng đang được chuẩn bị
Đơn hàng đã đóng gói
Đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Khách hàng luôn được cập nhật đầy đủ, hạn chế việc liên hệ hỏi thông tin.
Cập nhật trạng thái giao hàng theo thời gian thực
Đây là tính năng đặc biệt quan trọng trong E-commerce. ZNS giao hàng có thể thông báo:
Đơn hàng đang giao
Giao hàng không thành công
Đơn hàng đã giao thành công
Điều này giúp giảm tải tổng đài CSKH và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Zalo ZNS giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng E-commerce
Tỷ lệ mở tin nhắn vượt trội
So với email hay SMS, Zalo ZNS có tỷ lệ mở lên đến 90–98%. Khách hàng gần như chắc chắn nhìn thấy thông báo đơn hàng, từ đó giảm rủi ro bỏ sót thông tin.
Nội dung trực quan, dễ hiểu
ZNS Rich Media cho phép hiển thị:
Logo thương hiệu
Bảng thông tin đơn hàng
Nút CTA như “Xem đơn hàng”, “Liên hệ hỗ trợ”
Nhờ đó, thông tin được trình bày rõ ràng, chuyên nghiệp và nhất quán thương hiệu.
Chăm sóc khách hàng chủ động, không làm phiền
Khác với tin quảng cáo, ZNS chỉ gửi thông báo cần thiết, đúng thời điểm trong hành trình mua hàng. Điều này giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chủ động mà không gây phản cảm.
Tự động hóa E-commerce với Zalo ZNS API
Kết nối ZNS với website và hệ thống bán hàng
Thông qua API ZNS, doanh nghiệp có thể tích hợp ZNS vào:
Website E-commerce
Ứng dụng bán hàng
CRM, ERP, phần mềm quản lý đơn
Mọi thông báo đều được gửi tự động 100%, không cần thao tác thủ công.
Giảm chi phí vận hành và nhân sự CSKH
Khi trạng thái đơn hàng được cập nhật liên tục qua ZNS:
Số cuộc gọi hỏi đơn giảm mạnh
Nhân sự CSKH tập trung xử lý vấn đề quan trọng
Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành dài hạn
Dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp tăng trưởng
Zalo ZNS phù hợp với cả:
Shop online nhỏ
Sàn E-commerce
Doanh nghiệp bán hàng đa kênh, đa kho
Hệ thống vẫn hoạt động ổn định ngay cả khi số lượng đơn tăng đột biến.
So sánh Zalo ZNS với SMS trong E-commerce
Chi phí và hiệu quả
ZNS tiết kiệm chi phí hơn SMS Brandname từ 30–70%, trong khi tỷ lệ mở cao hơn rõ rệt. Đây là yếu tố then chốt với các doanh nghiệp E-commerce có số lượng đơn lớn mỗi ngày.
Trải nghiệm và độ tin cậy
ZNS hiển thị tên doanh nghiệp, logo chính thức, giúp khách hàng an tâm hơn so với tin nhắn SMS thông thường.
Khả năng đo lường
Doanh nghiệp có thể theo dõi:
Tin đã gửi
Tin đã đọc
Lượt nhấn CTA
Điều mà SMS gần như không hỗ trợ.
Vì sao Zalo ZNS là xu hướng bắt buộc của E-commerce hiện đại?
E-commerce không chỉ là bán hàng, mà là quản lý trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm. Zalo ZNS giúp doanh nghiệp:
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Giảm chi phí CSKH
Tăng tỷ lệ quay lại mua hàng
Xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc ứng dụng Zalo ZNS trong gửi đơn hàng và cập nhật trạng thái không còn là lựa chọn, mà là yếu tố bắt buộc để phát triển bền vững.
Andin JSC – Cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo tối ưu cho doanh nghiệp
