Zalo ZNS ngày càng trở thành kênh chăm sóc khách hàng tự động và gửi thông báo doanh nghiệp hiệu quả. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp gặp tình trạng mẫu tin ZNS bị từ chối xét duyệt, gây chậm tiến độ triển khai hệ thống. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết cách viết mẫu tin ZNS chuẩn, đúng chính sách, giúp được duyệt nhanh, tối ưu trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Hiểu đúng về mẫu tin ZNS trước khi viết
Mẫu tin ZNS là gì?
Mẫu tin ZNS là nội dung tin nhắn được doanh nghiệp đăng ký trước với Zalo để gửi đến khách hàng thông qua Zalo Notification Service. Nội dung này phải tuân thủ chặt chẽ các quy định về thông báo chủ động, không mang tính quảng cáo spam.
Vì sao Zalo kiểm duyệt mẫu tin ZNS rất chặt?
Zalo đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu. Do đó, dịch vụ ZNS chỉ cho phép gửi các tin mang tính thông báo dịch vụ, xác nhận giao dịch, chăm sóc khách hàng, OTP, nhắc lịch, không cho phép quảng cáo trực tiếp.
Việc kiểm duyệt giúp:
Giữ độ tin cậy của tin nhắn Zalo ZNS
Hạn chế spam, lạm dụng hệ thống
Bảo vệ quyền lợi người dùng Zalo
Nguyên tắc cốt lõi để mẫu tin ZNS được duyệt nhanh
Nội dung phải đúng bản chất “thông báo”
Mẫu tin ZNS không phải tin marketing. Nội dung cần thể hiện rõ:
Xác nhận đơn hàng
Thông báo trạng thái giao dịch
Nhắc lịch hẹn, lịch thanh toán
Thông báo hệ thống
Tuyệt đối tránh các cụm từ mang tính chào bán như: “khuyến mãi”, “ưu đãi sốc”, “giảm giá”, “mua ngay”.
Không kêu gọi hành động mang tính bán hàng
ZNS cho phép CTA nhưng CTA chỉ phục vụ mục đích:
Xem chi tiết đơn hàng
Xác nhận lịch hẹn
Liên hệ hỗ trợ
Không được dùng CTA để:
Chốt đơn
Dẫn landing page bán hàng
Quảng bá sản phẩm
Cấu trúc chuẩn của một mẫu tin ZNS dễ được duyệt
Tiêu đề tin nhắn rõ ràng, đúng ngữ cảnh
Tiêu đề cần thể hiện ngay mục đích:
Xác nhận đơn hàng
Thông báo thanh toán
Nhắc lịch dịch vụ
Ví dụ:
“Xác nhận đơn hàng từ Andin JSC”
“Thông báo lịch hẹn dịch vụ”
Nội dung chính ngắn gọn, chính xác
Phần nội dung nên:
Ngắn gọn, súc tích
Cung cấp thông tin cụ thể
Không lan man
Thông tin nên có:
Tên khách hàng
Mã đơn hàng / mã giao dịch
Thời gian, trạng thái
Sử dụng biến dữ liệu đúng chuẩn
ZNS cho phép dùng biến dữ liệu như:
Tên khách hàng
Mã đơn
Thời gian
Cần khai báo biến rõ ràng, thống nhất giữa nội dung và hệ thống gửi.
Những lỗi phổ biến khiến mẫu tin ZNS bị từ chối
Dùng ngôn từ mang tính quảng cáo
Các từ khóa dễ bị từ chối:
Khuyến mãi
Ưu đãi
Giảm giá
Miễn phí
Dù chỉ xuất hiện 1 lần cũng có thể khiến mẫu tin không được duyệt.
Nội dung không khớp với mục đích đăng ký
Ví dụ:
Đăng ký mẫu tin “Thông báo đơn hàng” nhưng nội dung lại nói về chương trình mới
Đăng ký “Nhắc lịch” nhưng kèm nội dung giới thiệu dịch vụ
Zalo đánh giá rất kỹ tính nhất quán.
Cách viết mẫu tin ZNS theo từng nhóm mục đích
Mẫu tin ZNS xác nhận đơn hàng
Nội dung nên bao gồm:
Xác nhận đã nhận đơn
Mã đơn hàng
Trạng thái xử lý
Không thêm bất kỳ thông tin chào bán nào khác.
Mẫu tin ZNS OTP
Chỉ hiển thị:
Mã OTP
Thời gian hiệu lực
Không kèm link, không kèm CTA dư thừa.
Mẫu tin ZNS nhắc lịch
Cần có:
Thời gian
Địa điểm hoặc hình thức dịch vụ
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Tối ưu ngôn ngữ để tăng tỷ lệ duyệt và trải nghiệm người dùng
Viết trung tính, chuyên nghiệp
Nên dùng:
Ngôn ngữ thông báo
Văn phong doanh nghiệp
Không cảm xúc thái quá
Tránh dùng emoji, dấu chấm than liên tục.
Cá nhân hóa nhưng không xâm phạm quyền riêng tư
Chỉ cá nhân hóa những dữ liệu đã được khách hàng cung cấp hợp pháp như:
Tên
Mã đơn
Lịch hẹn
Không đề cập thông tin nhạy cảm.
Kiểm tra kỹ trước khi gửi xét duyệt
Đối chiếu lại mục đích mẫu tin
Hãy tự hỏi:
Tin này có đúng là thông báo không?
Nếu là khách hàng, tôi có thấy bị làm phiền không?
Test logic biến dữ liệu
Đảm bảo:
Biến hiển thị đúng
Không lỗi cú pháp
Không dư nội dung khi biến rỗng
Lời khuyên để doanh nghiệp duyệt mẫu ZNS nhanh ngay từ lần đầu
Chuẩn hóa nội dung theo từng nhóm thông báo
Không tận dụng ZNS để bán hàng
Đăng ký nhiều mẫu riêng cho từng kịch bản
Tham khảo đơn vị triển khai có kinh nghiệm về Zalo ZNS, ZNS API, chăm sóc khách hàng tự động
Andin JSC – Cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo tối ưu cho doanh nghiệp
