Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào dữ liệu và trải nghiệm khách hàng, việc tiếp cận chủ động khách hàng đúng thời điểm, đúng kênh trở thành yếu tố then chốt. Zalo ZNS (Zalo Notification Service) đang được xem là một trong những giải pháp hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp làm chủ kênh giao tiếp với khách hàng Zalo – nền tảng nhắn tin phổ biến hàng đầu tại Việt Nam.
Zalo ZNS là gì và vì sao doanh nghiệp cần quan tâm?
Khái niệm Zalo ZNS
Zalo ZNS là dịch vụ cho phép doanh nghiệp chủ động gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng thông qua Zalo Official Account, ngay cả khi khách hàng chưa theo dõi OA. Đây là điểm khác biệt cốt lõi so với các hình thức nhắn tin truyền thống như OA Broadcast hay chatbot.
Zalo ZNS khác gì so với SMS và OA thông thường?
So với SMS Brandname
Zalo ZNS có chi phí thấp hơn, nội dung hiển thị phong phú hơn, hỗ trợ hình ảnh, nút bấm CTA và đặc biệt là tỷ lệ mở tin rất cao. Ngoài ra, tin nhắn ZNS hiển thị trực tiếp trong ứng dụng Zalo – nơi người dùng Việt sử dụng hàng ngày.
So với OA Broadcast
OA Broadcast yêu cầu khách hàng phải theo dõi OA. Trong khi đó, ZNS tiếp cận chủ động khách hàng Zalo dựa trên hành vi giao dịch, không phụ thuộc vào việc follow, giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ khách hàng mới.
Vì sao Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tiếp cận chủ động khách hàng?
Gửi tin nhắn ngay cả khi khách hàng chưa follow OA
Đây là lợi thế lớn nhất của Zalo ZNS. Doanh nghiệp có thể gửi các thông báo quan trọng như:
Thông báo đơn hàng
Khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng, trạng thái giao hàng, giao hàng thành công hoặc thất bại một cách tức thì.
Thông báo OTP và xác thực
ZNS OTP giúp gửi mã xác thực nhanh, an toàn, giảm rủi ro spam và gian lận.
Nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán
Phù hợp với các ngành như y tế, giáo dục, tài chính, bảo hiểm, dịch vụ.
Tiếp cận đúng thời điểm – đúng nhu cầu
Dựa trên hành vi khách hàng
Zalo ZNS hoạt động dựa trên dữ liệu phát sinh từ giao dịch thực tế như đặt hàng, đăng ký dịch vụ, thanh toán, giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng đúng lúc họ cần.
Không làm phiền – không bị xem là spam
ZNS chỉ cho phép gửi các nội dung thông báo hợp lệ, được Zalo xét duyệt, nên không gây khó chịu cho người dùng và vẫn đảm bảo hiệu quả truyền thông.
Zalo ZNS nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng như thế nào?
Tự động hóa chăm sóc khách hàng 24/7
Kết hợp ZNS và hệ thống CRM
Khi tích hợp ZNS API vào CRM hoặc phần mềm bán hàng, doanh nghiệp có thể:
Tự động gửi thông báo
Không cần nhân sự thao tác thủ công, mọi thông báo đều được gửi tự động theo kịch bản.
Giảm tải tổng đài CSKH
Khách hàng chủ động nắm thông tin, giảm số lượng cuộc gọi hỏi trạng thái đơn hàng hay lịch hẹn.
Nội dung tin nhắn trực quan, chuyên nghiệp
Rich Media trong ZNS
Zalo ZNS hỗ trợ hình ảnh, bảng thông tin, nút bấm CTA giúp nội dung rõ ràng, dễ hiểu và tăng tỷ lệ tương tác.
Nút CTA thúc đẩy hành động
Khách hàng có thể bấm trực tiếp để xem đơn hàng, thanh toán, đánh giá dịch vụ hoặc liên hệ doanh nghiệp.
Zalo ZNS hỗ trợ doanh nghiệp tăng chuyển đổi và giữ chân khách hàng
Chủ động chăm sóc khách hàng sau bán
Gửi đánh giá dịch vụ
Doanh nghiệp có thể gửi ZNS khảo sát khách hàng, thu thập phản hồi nhanh chóng và chính xác.
Nhắc bảo hành, bảo trì, gia hạn
Tăng tỷ lệ quay lại của khách hàng và nâng cao giá trị vòng đời khách hàng.
Cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng
Zalo ZNS cho phép cá nhân hóa tên khách hàng, mã đơn, thời gian, dịch vụ sử dụng, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc riêng biệt.
Zalo ZNS phù hợp với những ngành nghề nào?
Thương mại điện tử và bán lẻ
Xác nhận đơn hàng, giao hàng, hoàn hàng, chăm sóc sau mua.
Logistics và vận chuyển
Thông báo trạng thái đơn, giao hàng thành công hoặc thất bại.
Tài chính – ngân hàng – bảo hiểm
OTP, thông báo giao dịch, nhắc gia hạn hợp đồng.
Y tế – giáo dục – dịch vụ
Nhắc lịch khám, lịch học, lịch hẹn và thanh toán.
Lợi ích tổng thể khi doanh nghiệp triển khai Zalo ZNS
Tiết kiệm chi phí so với SMS
Chi phí Zalo ZNS thấp hơn SMS Brandname nhưng hiệu quả tiếp cận cao hơn.
Tỷ lệ mở tin và đọc tin vượt trội
Tin nhắn hiển thị trực tiếp trên Zalo – nền tảng quen thuộc với người Việt.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp
Logo, tên OA, nội dung đồng bộ giúp tăng độ tin cậy trong mắt khách hàng.
Trong kỷ nguyên số, tiếp cận chủ động khách hàng Zalo không còn là lợi thế mà đã trở thành nhu cầu tất yếu. Zalo ZNS giúp doanh nghiệp giao tiếp đúng người, đúng thời điểm, đúng thông tin, đồng thời tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng. Đây chính là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong dài hạn.
Andin JSC – Cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo tối ưu cho doanh nghiệp
