Trong thời đại số, việc chủ động thông báo và chăm sóc khách hàng không còn là lợi thế mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc đối với doanh nghiệp. Khách hàng mong muốn được cập nhật thông tin nhanh, rõ ràng, đúng thời điểm và qua kênh họ sử dụng thường xuyên. Trong số các giải pháp hiện nay, Zalo ZNS được đánh giá là kênh thông báo chủ động lý tưởng, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Zalo ZNS là gì và vì sao được gọi là kênh thông báo chủ động
Khái niệm Zalo ZNS
Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo chính thức từ doanh nghiệp đến khách hàng thông qua nền tảng Zalo. Tin nhắn ZNS được gửi dựa trên các sự kiện phát sinh như đơn hàng, thanh toán, lịch hẹn, OTP, bảo hành, chăm sóc sau bán.
Điểm khác biệt lớn nhất của Zalo ZNS nằm ở tính chủ động. Doanh nghiệp không cần chờ khách hàng nhắn tin trước hay theo dõi OA, mà có thể chủ động gửi thông báo đúng thời điểm, đúng nội dung.
Thông báo chủ động là gì
Thông báo chủ động là hình thức doanh nghiệp tự động tiếp cận khách hàng khi có sự kiện quan trọng xảy ra. Điều này giúp giảm độ trễ thông tin, hạn chế sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ.
Zalo ZNS tiếp cận khách hàng hiệu quả nhờ nền tảng Zalo
Tỷ lệ mở tin nhắn vượt trội
Một trong những lý do khiến Zalo ZNS là kênh thông báo chủ động lý tưởng chính là tỷ lệ mở tin nhắn cực cao. Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến hàng đầu tại Việt Nam, được người dùng truy cập mỗi ngày.
Tin nhắn Zalo ZNS hiển thị trực tiếp trong hộp chat, giúp tỷ lệ mở đạt từ 90–98%, vượt xa email và SMS truyền thống.
Không phụ thuộc việc theo dõi OA
Với Zalo ZNS, khách hàng không cần follow Zalo OA vẫn có thể nhận được thông báo. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận và đảm bảo thông tin luôn đến đúng người, đúng thời điểm.
Nội dung Zalo ZNS rõ ràng, chuyên nghiệp và dễ tương tác
Hiển thị thương hiệu rõ ràng
Tin nhắn Zalo ZNS hiển thị đầy đủ tên doanh nghiệp, logo thương hiệu, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và tin tưởng. Điều này đặc biệt quan trọng với các thông báo liên quan đến thanh toán, OTP, giao dịch.
Nội dung Rich Media nâng cao trải nghiệm
Khác với SMS giới hạn ký tự, Zalo ZNS cho phép gửi nội dung rich media như hình ảnh, bảng thông tin, link và nút CTA. Nhờ đó, khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin và thực hiện hành động ngay trong tin nhắn.
Zalo ZNS hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động và cá nhân hóa
Tự động hóa chăm sóc khách hàng
Zalo ZNS có thể tích hợp với API ZNS, CRM, ERP để tự động gửi thông báo theo kịch bản. Doanh nghiệp không cần nhân sự gửi thủ công nhưng vẫn đảm bảo khách hàng được chăm sóc đầy đủ.
Đây là nền tảng quan trọng trong chăm sóc khách hàng tự động và CSKH 24/7.
Cá nhân hóa theo từng khách hàng
Với Zalo ZNS, doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa nội dung theo tên khách hàng, mã đơn hàng, lịch hẹn, gói dịch vụ. Điều này giúp thông báo trở nên thân thiện, đúng nhu cầu và tăng mức độ hài lòng.
Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành
Chi phí thấp hơn SMS Brandname
So với SMS Brandname, Zalo ZNS có chi phí thấp hơn đáng kể, đặc biệt khi gửi số lượng lớn. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể triển khai Zalo ZNS mà không cần ngân sách lớn.
Giảm tải cho bộ phận CSKH
Nhờ thông báo chủ động và rõ ràng, Zalo ZNS giúp giảm số lượng cuộc gọi, tin nhắn hỏi lại từ khách hàng. Bộ phận CSKH có thể tập trung xử lý các vấn đề quan trọng hơn thay vì trả lời câu hỏi lặp lại.
Khả năng đo lường và tối ưu liên tục
Theo dõi trạng thái gửi và đọc tin
Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp theo dõi trạng thái gửi, trạng thái đọc, lượt bấm CTA. Đây là lợi thế lớn giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả từng thông báo.
Tối ưu hành trình khách hàng
Dựa trên dữ liệu thu thập được, doanh nghiệp có thể tối ưu nội dung, thời điểm gửi và kịch bản chăm sóc, từ đó cải thiện hành trình khách hàng Zalo một cách liên tục.
Ứng dụng Zalo ZNS trong nhiều ngành nghề
Thương mại điện tử và bán lẻ
Zalo ZNS được sử dụng để xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, chăm sóc sau bán, gửi đánh giá dịch vụ.
Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm
ZNS hỗ trợ gửi OTP, thông báo giao dịch, nhắc gia hạn, tăng độ an toàn và tin cậy.
Giáo dục, y tế, dịch vụ
Nhắc lịch học, lịch khám, lịch hẹn, giúp giảm tỷ lệ bỏ lỡ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Vì sao Zalo ZNS là kênh thông báo chủ động lý tưởng cho doanh nghiệp
Zalo ZNS hội tụ đầy đủ các yếu tố của một kênh thông báo chủ động hiện đại: tiếp cận nhanh, tỷ lệ mở cao, nội dung chuyên nghiệp, chi phí tối ưu và khả năng tự động hóa mạnh mẽ.
Trong bối cảnh doanh nghiệp cần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành, Zalo ZNS không chỉ là lựa chọn phù hợp mà còn là xu hướng tất yếu.
Andin JSC – Cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo tối ưu cho doanh nghiệp.
