Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo chính thức từ doanh nghiệp đến khách hàng thông qua nền tảng Zalo. Tin nhắn ZNS hiển thị dưới dạng hội thoại Zalo, có logo thương hiệu, nội dung rich media, nút CTA và khả năng tương tác trực tiếp.
Zalo ZNS thường được sử dụng cho xác nhận đơn hàng, gửi OTP, nhắc lịch hẹn, thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng sau bán và nhiều kịch bản tự động khác.
SMS Brandname là hình thức gửi tin nhắn văn bản qua nhà mạng viễn thông, trong đó tên thương hiệu được hiển thị thay cho số điện thoại. Đây là kênh truyền thống, quen thuộc với nhiều doanh nghiệp trong suốt nhiều năm qua.
SMS Brandname chủ yếu dùng cho thông báo ngắn, OTP, nhắc thanh toán hoặc các nội dung yêu cầu độ phủ rộng, không phụ thuộc ứng dụng.
So sánh khả năng tiếp cận khách hàng
Khả năng hiển thị và tỷ lệ mở tin
Zalo ZNS có lợi thế rất lớn về tỷ lệ mở tin. Tin nhắn được gửi trực tiếp vào ứng dụng Zalo, nơi người dùng truy cập hằng ngày. Tỷ lệ mở thường đạt 90–98%, gần như đảm bảo khách hàng đọc được nội dung.
Trong khi đó, SMS Brandname ngày càng gặp khó khăn do người dùng có xu hướng bỏ qua tin nhắn, đặc biệt là khi xuất hiện quá nhiều tin quảng cáo. Tỷ lệ mở SMS hiện nay thấp hơn đáng kể và khó đo lường chính xác.
Mức độ tin cậy và trải nghiệm người dùng
Với Zalo ZNS, tin nhắn hiển thị đầy đủ logo, tên doanh nghiệp, nội dung rõ ràng, giúp tăng độ tin cậy ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Khách hàng có thể bấm nút hành động, phản hồi hoặc truy cập website chỉ trong một chạm.
SMS Brandname chỉ hiển thị văn bản thuần, không có hình ảnh, không có nút tương tác, trải nghiệm người dùng đơn giản và hạn chế.
So sánh nội dung và khả năng cá nhân hóa
Nội dung tin nhắn
Zalo ZNS hỗ trợ nội dung đa dạng như văn bản, hình ảnh, bảng thông tin, link, nút CTA. Doanh nghiệp dễ dàng truyền tải thông tin chi tiết như đơn hàng, hóa đơn, lịch hẹn, đánh giá dịch vụ.
SMS Brandname bị giới hạn ký tự, nội dung ngắn gọn, khó truyền đạt thông tin phức tạp. Khi nội dung dài, chi phí sẽ tăng theo số lượng SMS gửi đi.
Khả năng cá nhân hóa và automation
Zalo ZNS cho phép cá nhân hóa mạnh mẽ theo từng khách hàng nhờ kết nối API ZNS, CRM, ERP. Doanh nghiệp có thể xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động, gửi tin theo hành trình khách hàng, theo thời gian thực.
Với SMS Brandname, khả năng cá nhân hóa hạn chế hơn, chủ yếu dừng ở việc chèn tên hoặc mã đơn hàng, khó triển khai các kịch bản automation phức tạp.
So sánh chi phí và hiệu quả đầu tư
Chi phí gửi tin
Zalo ZNS có chi phí thấp hơn SMS Brandname từ 30–70% tùy kịch bản sử dụng. Đặc biệt với các doanh nghiệp gửi số lượng lớn thông báo mỗi ngày, ZNS giúp tiết kiệm ngân sách đáng kể.
SMS Brandname tính phí theo từng tin nhắn và số ký tự, khiến chi phí tăng nhanh khi gửi nhiều hoặc nội dung dài.
Hiệu quả ROI
Nhờ tỷ lệ mở cao, khả năng tương tác và đo lường rõ ràng, Zalo ZNS mang lại ROI vượt trội, không chỉ cho thông báo mà còn cho chăm sóc khách hàng, giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm.
SMS Brandname phù hợp cho các thông báo khẩn cấp, phạm vi rộng, nhưng hiệu quả chuyển đổi và tương tác thấp hơn.
So sánh khả năng đo lường và báo cáo
Theo dõi và phân tích dữ liệu
Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp theo dõi trạng thái gửi, trạng thái đọc, lượt bấm CTA và phản hồi của khách hàng. Điều này giúp tối ưu liên tục nội dung và kịch bản chăm sóc khách hàng.
SMS Brandname gần như không cung cấp dữ liệu chi tiết, doanh nghiệp khó biết khách hàng có đọc tin hay không, từ đó khó tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Doanh nghiệp nên chọn Zalo ZNS hay SMS Brandname
Khi nào nên dùng Zalo ZNS
Zalo ZNS phù hợp với doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng dài hạn, gửi thông báo thường xuyên, muốn xây dựng trải nghiệm chuyên nghiệp, tự động hóa và tiết kiệm chi phí.
Đặc biệt phù hợp cho các ngành thương mại điện tử, logistics, tài chính, giáo dục, y tế, bán lẻ và dịch vụ.
Khi nào nên dùng SMS Brandname
SMS Brandname vẫn hữu ích trong các trường hợp cần phủ rộng, khách hàng không dùng Zalo hoặc thông báo khẩn cấp trong thời gian ngắn.
So sánh giữa Zalo ZNS và SMS Brandname cho thấy Zalo ZNS đang là xu hướng tất yếu trong chăm sóc khách hàng hiện đại, nhờ chi phí tối ưu, khả năng cá nhân hóa, automation và trải nghiệm vượt trội. SMS Brandname vẫn có vai trò nhất định, nhưng không còn là giải pháp tối ưu cho chiến lược CSKH dài hạn.
Andin JSC – Cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo tối ưu cho doanh nghiệp.
