Hệ thống ZNS là gì? Giải pháp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo

Trong thời đại số, việc chăm sóc khách hàng tự động đang trở thành xu hướng tất yếu giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tối ưu trải nghiệm người dùng. Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất hiện nay chính là hệ thống ZNS (Zalo Notification Service) – dịch vụ tin nhắn thông báo chính thức của Zalo dành cho doanh nghiệp. Vậy hệ thống ZNS là gì, hoạt động như thế nào và mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Hệ thống ZNS là gì?

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn tự động từ Official Account (OA) của doanh nghiệp đến người dùng Zalo đã từng tương tác hoặc có liên quan đến giao dịch.

Khác với tin nhắn quảng cáo thông thường, tin nhắn ZNS được gửi dưới dạng thông báo chính thức, mang tính xác thực cao, hiển thị kèm tên thương hiệu và logo doanh nghiệp.

Ví dụ, khi khách hàng đặt hàng, thanh toán, hoặc cần xác nhận dịch vụ, hệ thống ZNS sẽ tự động gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, trạng thái giao hàng, mã OTP, lịch hẹn,… giúp tăng độ tin cậy và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Đặc điểm của hệ thống ZNS

1. Gửi tin nhắn từ Official Account

Doanh nghiệp cần có tài khoản Zalo Official Account (OA) để kết nối với hệ thống ZNS. Tất cả các tin nhắn đều được gửi đi thông qua OA chính chủ, đảm bảo tính minh bạch và uy tín.

2. Tin nhắn hiển thị thương hiệu

Khác với SMS truyền thống, tin nhắn ZNS hiển thị tên thương hiệu và logo doanh nghiệp, giúp người nhận dễ nhận diện và tăng độ tin cậy khi tiếp nhận thông tin.

3. Gửi tin theo kịch bản tự động

Doanh nghiệp có thể tích hợp API ZNS với website, phần mềm quản lý đơn hàng, hệ thống CRM hoặc ERP để tự động gửi tin theo các sự kiện như:

• Xác nhận đơn hàng

• Cập nhật trạng thái giao hàng

• Thông báo thanh toán

• Lịch hẹn dịch vụ

• Mã xác minh (OTP)

4. Tỷ lệ mở tin nhắn cao

Zalo là ứng dụng có lượng người dùng lớn tại Việt Nam. Tỷ lệ người dùng đọc tin nhắn Zalo lên đến 90%, cao hơn rất nhiều so với SMS hay Email, giúp doanh nghiệp đảm bảo thông tin được tiếp cận hiệu quả.

Lợi ích khi sử dụng hệ thống ZNS

1. Tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng

So với SMS truyền thống, chi phí của tin nhắn ZNS thấp hơn đáng kể, đặc biệt khi gửi số lượng lớn. Đồng thời, việc tự động hóa quy trình giúp giảm tải công việc cho nhân viên.

2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng nhận thông tin nhanh chóng, chính xác và đáng tin cậy. Những tin nhắn như xác nhận đơn hàng, giao hàng thành công hay nhắc lịch hẹn được gửi tức thì, mang lại cảm giác chuyên nghiệp.

3. Tăng độ nhận diện thương hiệu

Vì tin nhắn hiển thị thương hiệu, logo và được gửi từ OA chính chủ, doanh nghiệp dễ dàng xây dựng niềm tin và uy tín trong mắt khách hàng.

4. Tự động hóa quy trình kinh doanh

Nhờ tích hợp API ZNS với phần mềm quản lý, mọi tin nhắn đều được gửi hoàn toàn tự động. Doanh nghiệp không cần thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian và hạn chế sai sót.

5. Theo dõi và đo lường hiệu quả

Hệ thống ZNS cho phép doanh nghiệp thống kê số lượng tin gửi, tin nhận, trạng thái thành công và phản hồi, giúp tối ưu chiến dịch chăm sóc khách hàng.

Ứng dụng thực tế của hệ thống ZNS

Hiện nay, Zalo ZNS đang được sử dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực:

• Thương mại điện tử: Gửi thông báo đơn hàng, trạng thái giao hàng, xác nhận thanh toán.

• Ngân hàng – tài chính: Gửi mã OTP, thông báo biến động số dư, nhắc lịch trả nợ.

• Giáo dục: Thông báo lịch học, điểm danh, kết quả học tập.

• Y tế: Nhắc lịch khám, kết quả xét nghiệm, xác nhận đặt lịch.

• Vận tải – logistics: Cập nhật hành trình giao hàng, thông báo giao nhận.

Bất kể lĩnh vực nào, chỉ cần doanh nghiệp có nhu cầu gửi thông báo tự động cho khách hàng, hệ thống ZNS đều là lựa chọn tối ưu.

So sánh ZNS và SMS truyền thống

Từ bảng so sánh trên có thể thấy, Zalo ZNS mang lại hiệu quả cao hơn cả về chi phí lẫn trải nghiệm người dùng.

Cách triển khai hệ thống ZNS cho doanh nghiệp

Để bắt đầu sử dụng hệ thống ZNS, doanh nghiệp cần:

1. Đăng ký tài khoản Zalo Official Account (OA).

2. Đăng ký sử dụng dịch vụ ZNS thông qua đối tác được Zalo phê duyệt.

3. Tích hợp API ZNS với hệ thống quản lý (website, CRM, ERP,…).

4. Thiết lập kịch bản gửi tin tự động theo nhu cầu: đơn hàng, thanh toán, xác nhận dịch vụ,…

5. Kiểm tra, theo dõi hiệu quả gửi tin qua hệ thống báo cáo.

Nếu bạn chưa có đội kỹ thuật riêng, có thể sử dụng dịch vụ tích hợp ZNS trọn gói từ các đối tác như Andin JSC, giúp kết nối nhanh chóng, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn Zalo và hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ.

Hệ thống ZNS là công cụ không thể thiếu trong chiến lược chăm sóc khách hàng tự động của doanh nghiệp hiện nay. Với khả năng gửi tin nhắn thương hiệu, tự động hóa quy trình, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng, Zalo ZNS đang trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Nếu bạn muốn triển khai hệ thống ZNS chuyên nghiệp, hãy liên hệ với Andin JSC để được tư vấn và tích hợp nhanh chóng. Giải pháp giúp bạn chăm sóc khách hàng thông minh – nâng cao doanh thu bền vững.