ANDIN JSC luôn tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đăng ký và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trên website andinjsc.com.
Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng sẽ được ANDIN JSC tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, khách quan, minh bạch, đúng phạm vi trách nhiệm và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
Phạm vi tiếp nhận
ANDIN JSC tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:
- Thông tin sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trên website;
- Quá trình tư vấn, báo giá, ký kết và thực hiện hợp đồng;
- Chất lượng sản phẩm phần mềm, website hoặc dịch vụ do ANDIN JSC cung cấp;
- Tiến độ triển khai, bàn giao, bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật;
- Thanh toán, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ tài chính liên quan;
- Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của khách hàng;
- Thái độ phục vụ của nhân sự trong quá trình tư vấn và hỗ trợ;
- Các nội dung khác liên quan trực tiếp đến hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ của ANDIN JSC.
Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến ANDIN JSC thông qua một trong các phương thức sau:
Hotline: 0964.976.898
Email: info@andinjsc.com
Biểu mẫu liên hệ: Gửi thông tin tại mục “Liên hệ” trên website andinjsc.com.
Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp hoặc qua đường bưu điện:
SH1.31 Vinhomes Marina, Cầu Rào 2, An Biên, Hải Phòng, Việt Nam.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trên website vào bất kỳ thời điểm nào. Các nội dung sẽ được ANDIN JSC kiểm tra và xử lý trong ngày làm việc.
Thông tin khách hàng cần cung cấp
Để việc xác minh và xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Họ và tên cá nhân hoặc tên tổ chức, doanh nghiệp;
- Số điện thoại và địa chỉ email liên hệ;
- Tên sản phẩm, dịch vụ hoặc hợp đồng có liên quan;
- Thời điểm phát sinh sự việc;
- Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
- Phương án giải quyết mà khách hàng đề nghị;
- Tài liệu, hình ảnh, video, hóa đơn, hợp đồng, biên bản, nội dung trao đổi hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
ANDIN JSC có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin hoặc tài liệu cần thiết trong trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đủ cơ sở để xác minh.
Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
ANDIN JSC tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua hotline, email, biểu mẫu liên hệ hoặc văn bản gửi trực tiếp.
Thông tin sau khi tiếp nhận sẽ được chuyển đến bộ phận hoặc người phụ trách có liên quan để kiểm tra và xử lý.
Bước 2: Xác nhận và phân loại
Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin, ANDIN JSC sẽ xác nhận việc tiếp nhận với khách hàng và tiến hành phân loại nội dung.
Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, ANDIN JSC sẽ hướng dẫn khách hàng bổ sung hồ sơ, tài liệu cần thiết.
Bước 3: Kiểm tra và xác minh
ANDIN JSC tiến hành kiểm tra hợp đồng, dữ liệu hệ thống, lịch sử trao đổi, biên bản làm việc và các tài liệu liên quan.
Trong quá trình xác minh, ANDIN JSC có thể liên hệ với khách hàng, nhân sự phụ trách hoặc các bên liên quan để làm rõ nội dung sự việc.
Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết
Căn cứ vào kết quả xác minh, ANDIN JSC sẽ đề xuất phương án giải quyết phù hợp, có thể bao gồm:
- Giải thích hoặc cung cấp bổ sung thông tin;
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ;
- Khắc phục lỗi kỹ thuật;
- Điều chỉnh, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung triển khai;
- Bảo hành, bảo trì sản phẩm theo thỏa thuận;
- Điều chỉnh hóa đơn, chứng từ hoặc khoản thanh toán nếu có sai sót;
- Hoàn trả chi phí hoặc áp dụng phương án hỗ trợ khác theo hợp đồng và quy định của pháp luật;
- Các phương án khác được các bên thống nhất bằng văn bản.
Bước 5: Thông báo kết quả
Kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc văn bản.
Thời hạn giải quyết thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày ANDIN JSC nhận đủ thông tin và tài liệu hợp lệ.
Đối với vụ việc phức tạp, cần phối hợp với nhiều bộ phận hoặc bên thứ ba, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày làm việc. ANDIN JSC sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian dự kiến xử lý.
Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả
Trường hợp chưa đồng ý với phương án giải quyết, khách hàng có thể gửi yêu cầu xem xét lại và cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan.
ANDIN JSC sẽ tiếp tục trao đổi với khách hàng trên tinh thần hợp tác, thương lượng và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của các bên.
Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng và ANDIN JSC có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
Nguyên tắc giải quyết
Việc giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc:
- Tiếp nhận và xử lý khách quan, trung thực, thiện chí;
- Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
- Tuân thủ nội dung hợp đồng, thỏa thuận và quy định pháp luật;
- Bảo mật thông tin cá nhân, thông tin doanh nghiệp và tài liệu do khách hàng cung cấp;
- Không làm phát sinh chi phí tiếp nhận và xử lý khiếu nại, trừ các chi phí khác đã được các bên thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định;
- Chỉ sử dụng thông tin, tài liệu do khách hàng cung cấp cho mục đích xác minh và giải quyết vụ việc.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ;
- Phối hợp với ANDIN JSC trong quá trình kiểm tra, xác minh;
- Chịu trách nhiệm về nội dung và tài liệu đã cung cấp;
- Không sử dụng việc phản ánh, khiếu nại để xuyên tạc, xúc phạm, đe dọa hoặc gây ảnh hưởng trái pháp luật đến tổ chức, cá nhân;
- Thực hiện các nghĩa vụ đã cam kết trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.
Hiệu lực áp dụng
Nội dung này được áp dụng đối với các khách hàng, đối tác và tổ chức, cá nhân truy cập, đăng ký hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trên website andinjsc.com.
ANDIN JSC có quyền điều chỉnh nội dung này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.
