Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, giải pháp và dịch vụ do ANDIN JSC cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiết kế website, phát triển phần mềm, ứng dụng di động, phần mềm quản lý, dịch vụ marketing, hosting, VPS, tên miền, email doanh nghiệp, hệ thống ZNS và các dịch vụ công nghệ thông tin khác.
Các điều kiện cụ thể về phạm vi công việc, thời gian triển khai, chi phí, nghiệm thu, bảo hành, bảo trì và thanh toán có thể được quy định chi tiết trong hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận giữa ANDIN JSC và khách hàng.
Phương thức cung cấp dịch vụ
Sau khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ và hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận, ANDIN JSC tiến hành triển khai dịch vụ theo nội dung đã thống nhất.
Đối với dịch vụ thiết kế website, phần mềm và ứng dụng, sản phẩm được bàn giao thông qua một hoặc nhiều hình thức như:
- Cung cấp tài khoản quản trị hệ thống.
- Bàn giao đường dẫn truy cập website hoặc phần mềm.
- Cài đặt trực tiếp trên máy chủ hoặc hạ tầng của khách hàng.
- Gửi mã nguồn, tài liệu hướng dẫn hoặc dữ liệu qua email, hệ thống lưu trữ trực tuyến.
- Tổ chức hướng dẫn, đào tạo hoặc nghiệm thu trực tiếp hay trực tuyến.
Đối với dịch vụ hosting, VPS, tên miền, email doanh nghiệp, ZNS hoặc các dịch vụ sử dụng theo thời hạn, thông tin kích hoạt và tài khoản sử dụng được gửi cho khách hàng qua email, số điện thoại hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
Đối với dịch vụ marketing, nội dung công việc và kết quả thực hiện được cung cấp theo từng giai đoạn, kế hoạch hoặc kỳ báo cáo đã thống nhất.
Thời gian cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào loại dịch vụ, yêu cầu thực tế và phạm vi công việc. Thời gian cụ thể được ghi nhận trong hợp đồng, báo giá, biên bản xác nhận hoặc nội dung trao đổi giữa hai bên.
Kiểm tra và nghiệm thu dịch vụ
Sau khi nhận được sản phẩm hoặc thông báo hoàn thành công việc, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và phản hồi cho ANDIN JSC trong thời hạn nghiệm thu đã thỏa thuận.
Trường hợp không có thỏa thuận riêng, khách hàng nên gửi phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm hoặc thông báo bàn giao.
Các lỗi kỹ thuật hoặc nội dung chưa phù hợp với phạm vi công việc đã xác nhận sẽ được ANDIN JSC kiểm tra và điều chỉnh trong thời gian hợp lý.
Các yêu cầu bổ sung nằm ngoài phạm vi công việc ban đầu có thể được xem là yêu cầu phát sinh. ANDIN JSC sẽ thông báo chi phí và thời gian thực hiện để khách hàng xác nhận trước khi triển khai.
Chính sách giao nhận hàng hóa
ANDIN JSC chủ yếu cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên môi trường điện tử. Trường hợp hợp đồng có phát sinh thiết bị, tài liệu, hồ sơ hoặc hàng hóa vật lý, việc giao nhận được thực hiện tại địa chỉ do khách hàng cung cấp hoặc tại địa điểm do hai bên thống nhất.
Thời gian và chi phí giao hàng được thông báo trước cho khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của hàng hóa. Trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu, sai sản phẩm hoặc không đúng nội dung đã xác nhận, khách hàng cần thông báo cho ANDIN JSC trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng.
Chính sách đổi trả hàng hóa
Hàng hóa được xem xét đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Hàng hóa được giao không đúng chủng loại, số lượng hoặc thông tin đã xác nhận.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hóa có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do ANDIN JSC cung cấp.
- Hàng hóa không thể sử dụng đúng mục đích theo nội dung cam kết.
Hàng hóa đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu, tem nhãn, bao bì và các thành phần đi kèm, trừ trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật.
ANDIN JSC có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
- Hàng hóa bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình.
- Hàng hóa bị mất phụ kiện, tài liệu hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài.
- Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của ANDIN JSC, chi phí vận chuyển đổi trả do ANDIN JSC chi trả. Các trường hợp khác được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.
Điều kiện thay đổi hoặc hủy dịch vụ
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ trước khi ANDIN JSC bắt đầu triển khai. Các khoản chi phí đã phát sinh như tư vấn chuyên sâu, khảo sát, thiết kế, mua tài nguyên, đăng ký tên miền, thuê máy chủ hoặc thanh toán cho bên thứ ba sẽ được khấu trừ trước khi hoàn trả.
Khi dịch vụ đã được triển khai, yêu cầu chấm dứt được xử lý căn cứ vào khối lượng công việc đã hoàn thành, các chi phí thực tế đã phát sinh và nội dung hợp đồng hoặc báo giá đã xác nhận.
Đối với dịch vụ được phát triển riêng như website, phần mềm, ứng dụng, giao diện, nội dung marketing hoặc giải pháp tùy chỉnh, khách hàng không được yêu cầu hoàn lại toàn bộ chi phí khi ANDIN JSC đã triển khai một phần hoặc toàn bộ công việc.
Chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
Khách hàng có quyền đề nghị chấm dứt dịch vụ bằng cách gửi thông báo qua email hoặc kênh liên hệ chính thức của ANDIN JSC.
Thông báo cần cung cấp các thông tin cơ bản gồm tên khách hàng, tên dịch vụ, thông tin hợp đồng hoặc đơn hàng, lý do chấm dứt và thời điểm đề nghị ngừng dịch vụ.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, ANDIN JSC sẽ xác nhận tình trạng dịch vụ, nghĩa vụ thanh toán, dữ liệu cần bàn giao và các khoản chi phí còn lại.
Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu cần thiết trước thời điểm dịch vụ chấm dứt. Việc lưu trữ, bàn giao hoặc xóa dữ liệu sau khi chấm dứt được thực hiện theo hợp đồng và quy định bảo mật giữa hai bên.
Trường hợp ANDIN JSC có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ
ANDIN JSC có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
- Khách hàng không thanh toán đúng thời hạn đã thỏa thuận.
- Khách hàng sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật.
- Khách hàng sử dụng hệ thống để phát tán mã độc, thư rác hoặc nội dung gây ảnh hưởng đến bên thứ ba.
- Khách hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, dữ liệu hoặc quyền hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
- Khách hàng cố ý can thiệp, phá hoại hoặc làm mất an toàn hệ thống.
- Khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.
- Dịch vụ phải dừng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Xảy ra sự kiện bất khả kháng làm cho việc tiếp tục cung cấp dịch vụ không thể thực hiện.
Trong trường hợp có thể khắc phục, ANDIN JSC sẽ thông báo để khách hàng xử lý vi phạm trước khi chấm dứt dịch vụ.
Chính sách hoàn tiền đối với dịch vụ
Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
- ANDIN JSC không thể cung cấp dịch vụ do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của ANDIN JSC.
- Dịch vụ cung cấp không đúng phạm vi công việc đã được hai bên xác nhận và ANDIN JSC không thể khắc phục.
- Khách hàng đã thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng.
- Hai bên thống nhất chấm dứt hợp đồng và xác định có khoản tiền cần hoàn trả.
- Trường hợp khác được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.
Số tiền hoàn lại được xác định sau khi khấu trừ:
- Giá trị phần công việc ANDIN JSC đã hoàn thành.
- Chi phí tư vấn, thiết kế, lập trình, cấu hình hoặc triển khai đã phát sinh.
- Chi phí mua tên miền, hosting, VPS, bản quyền, tài khoản, dịch vụ của bên thứ ba.
- Phí giao dịch, phí thanh toán hoặc nghĩa vụ tài chính khác nếu có.
- Các khoản chi phí đã được khách hàng xác nhận trước khi triển khai.
Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
ANDIN JSC không áp dụng hoàn tiền đối với:
- Tên miền đã đăng ký hoặc đã gia hạn thành công.
- Hosting, VPS, email, chứng thư số, tài khoản, bản quyền hoặc dịch vụ của bên thứ ba đã được kích hoạt.
- Dịch vụ đã hoàn thành và được bàn giao đúng phạm vi công việc.
- Sản phẩm phần mềm, website hoặc ứng dụng đã được cài đặt, bàn giao tài khoản, mã nguồn hoặc quyền sử dụng.
- Các hạng mục được thiết kế, lập trình hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ marketing đã được triển khai, nội dung đã được sản xuất hoặc ngân sách quảng cáo đã được sử dụng.
- Dịch vụ bị gián đoạn do lỗi từ phía khách hàng, nhà cung cấp đường truyền, nền tảng của bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng.
- Khách hàng đơn phương ngừng sử dụng dịch vụ nhưng không thông báo theo quy định.
- Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email chính thức của ANDIN JSC và cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan, gồm:
- Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
- Số điện thoại và email liên hệ.
- Tên dịch vụ hoặc sản phẩm.
- Thông tin hợp đồng, báo giá, hóa đơn hoặc giao dịch.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Số tài khoản nhận tiền và tên chủ tài khoản.
- Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
ANDIN JSC sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.
Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện trong vòng 07 đến 15 ngày làm việc. Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc phương thức thanh toán của khách hàng.
Việc hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản đến tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp.
Bảo hành và hỗ trợ sau bàn giao
Các sản phẩm website, phần mềm và ứng dụng được bảo hành đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi do ANDIN JSC phát triển trong thời hạn ghi tại hợp đồng hoặc báo giá.
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với lỗi phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi mã nguồn, cấu hình hệ thống, cài đặt phần mềm không tương thích, cung cấp sai dữ liệu hoặc để bên thứ ba can thiệp khi chưa có sự đồng ý của ANDIN JSC.
Các yêu cầu nâng cấp tính năng, thay đổi giao diện, bổ sung nội dung hoặc thay đổi quy trình vận hành không thuộc phạm vi bảo hành và có thể được báo giá riêng.
Thông tin tiếp nhận yêu cầu
Mọi yêu cầu liên quan đến giao nhận, đổi trả, chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
ANDIN JSC
Điện thoại: 0964.976.898
Email: info@andinjsc.com
ANDIN JSC có quyền điều chỉnh chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và áp dụng kể từ thời điểm đăng tải.
